Chính sách đổi trả sản phẩm

ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Helios hỗ trợ với các yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi giao hàng thành công và với đa số sản phẩm (ngoại trừ các sản phẩm có quy định riêng) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng (như giặt là, có mùi lạ, dơ bẩn), còn nguyên tem, mác, niêm phong của Helios.

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

- Hộp sản phẩm không bị móp méo, hoặc rách.

- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành.

- Với các sản phẩm bị lỗi do yếu tố ngoại cảnh do vận chuyển có thể nhìn thấy bằng mắt thường như (trầy xước, gãy hỏng, móp méo...).

- Có video quay lại quá trình bóc hàng, kiểm hàng. Trường hợp không có video kèm theo, Helios từ chối đổi trả trong mọi điều kiện.

KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI NHU CẦU SỬ DỤNG

- Helios chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên hỗ trợ cụ thể sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Helios thông báo tới khách hàng.
- Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện trong mục (1) nêu trên.

- Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.
 

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Lưu ý: Chi phí trả hàng

- Đối với các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, sẽ không thu thêm chi phí của khách hàng.

- Đối với các đơn hàng đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, hoặc đổi size khách hàng vui lòng thanh toán phí phát sinh (Phí ship 2 chiều và phí khác sẽ được thông báo cụ thể khi Bộ phận CSKH liên hệ hỗ trợ khách hàng).

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG

1. Phương thức hoàn tiền.

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

- Hoàn tiền bằng tiền mặt.

2. Thời gian xử lý

Helios sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Helios nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Helios sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Helios sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
 

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

Helios không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Helios.